Izvješće o aktivnosti reda za usluživanje kontakata čavrljanja

Izvješće o aktivnosti razgovora CSQ predstavlja sažetak predstavljenih, obrađenih razgovora za svaki red usluga za klijente (CSQ). Prikazuje prosječno i maksimalno vrijeme za razgovore koji su u redu i na obradi. Također prikazuje i prosječnu ocjenu za ocijenjene razgovore preusmjerene na CSQ.

Izvješće o aktivnosti reda za usluživanje kontakata čavrljanja može uključivati sljedeće grafikone:

Naziv grafikona	Opis
Grafikon maks. trajanja čekanja u redu za prezentirana čavrljanja po CSQ-u	Čavrljanje s najduljim vremenom čekanja u redu za svaki CSQ.
Grafikon prosječnog trajanja rješavanja po CSQ-u	Prosječno trajanje rješavanja čavrljanja za svaki CSQ.

Izvješće o aktivnosti reda za usluživanje kontakata čavrljanja obuhvaća tablicu koja pokazuje sljedeće informacije o svakom CSQ-u:

Polje	Opis
Naziv CSQ-a	Naziv CSQ-a.
CSQ ID	Jedinstveni identifikacijski broj CSQ-a.
Prezentiranih čavrljanja	Broj čavrljanja usmjerenih do CSQ-a bez obzira je li ih agent prihvatio ili ne.
Vrijeme u redu čekanja—Prosj.	Prosječno vrijeme čekanja u redu svih čavrljanja usmjerenih do CSQ-a.
Vrijeme u redu čekanja—Maks.	Najdulje vrijeme čekanja u redu nekog čavrljanja koje je bilo usmjereno do danog CSQ-a.
Riješenih čavrljanja	Broj čavrljanja koje je riješio ovaj CSQ. Ako je čavrljanje, koje je prezentirao pokretač čavrljanja, tijekom boravka u redu čekanja CSQ-a prihvatio agent, ono se smatra riješenim.
Vrijeme rješavanja—Prosj.	Prosječno trajanje rješavanja svih čavrljanja riješenih u CSQ-u. Trajanje rješavanja trajanje je aktivnog čavrljanja.
Vrijeme rješavanja—Maks.	Najdulje trajanje rješavanja bilo kojeg čavrljanja koje je riješio dani CSQ. Trajanje rješavanja trajanje je aktivnog čavrljanja.
Napuštena čavrljanja	Broj čavrljanja usmjerenih do CSQ-a koje agent nije prihvatio bilo iz razloga što je pokretač čavrljanja okončao čavrljanje prije nego ga je agent prihvatio ili je veza prekinuta.
Prosječna ocjena	Prosječna ocjena za ocijenjene razgovore koje je obradio CSQ.

Grupiranje:

nije dostupno

Sortiranje:

Zadani redoslijed sortiranja obavlja se po nazivu CSQ-a.

Korisnik može sortirati po određenom polju klikom njegovog zaglavlja u prikazu rešetke (izvješća).

Izvješće o aktivnosti reda za usluživanje kontakata čavrljanja možete filtrirati po sljedećim parametrima:

Parametar filtra	Rezultat
CSQ nazivi	Pokazuje informacije za navedene CSQ-ove.

Bilješka:

• Ako u korisničkom profilu korisnik postavi svoju lokalnu vremensku zonu, smatrat će se da su vrijeme početka i završetka u toj vremenskoj zoni. Ako vremenska zona nije postavljena, smatrat će se da vrijeme početka i završetka pripadaju zoni izvora podataka (vremenska zona UCCX izvora podataka je GMT).
• Prilikom pregleda izvješća ne smiju se odabirati višestruki parametri filtra, korisnik bi odjednom trebao odabrati samo jedan parametar filtra (izuzev gore navedenih parametara).